#第一时间推荐图书#20190629 触点：高黏性高转化的用户运营秘籍

安妮·M.许勒尔（Anne M.Schüller） 著，李琪 译

好书推荐
数字化时代企业与用户互动法则
创造触动五官的全感官品牌体验
用感性因素深化与客户的沟通
利用情绪因素触发客户购买兴趣
对用户接触点旅程进行可视化管理
对用户触点进行集群、评估、改善和优化
引导用户共同创造对你有利的内容
让内容通过各类触点共享和病毒式传播
内容简介
数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界，与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是，真正成功的沟通互动应该超过数字技术的藩篱。《触点：高黏性高转化的用户运营秘籍》提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的，这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理，与用户建立起高黏性的关系，进而实现高转化的运营目标。
围绕感性元素展开沟通，带着真情实感与用户的多元感官直接对话，这是数字化时代触动顾客的关键。
顾客带着意愿而来，需要全程关注，在每个有效触点打动顾客，并使这些触点不断完善、聚合，从而提升用户黏性。
制定适合自己的内容战略，与用户共同创造内容，让内容通过触点共享和病毒式传播，吸引新的用户。
作者简介
安妮·M.许勒尔（Anne M. Schüller） 欧洲知名管理思想家和演说家，欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家，德语国家*受欢迎的讲师和商业教练之一，在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得著名德语商业演讲“康佳奖”的前十提名。撰写了多本畅销著作，其中《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书N.1”。作为资深专栏作家，为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问，诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。