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#第一时间推荐图书#20190629 触点:高黏性高转化的用户运营秘籍

安妮·M.许勒尔(Anne M.Schüller) 著,李琪 译

好书推荐
数字化时代企业与用户互动法则
创造触动五官的全感官品牌体验
用感性因素深化与客户的沟通
利用情绪因素触发客户购买兴趣
对用户接触点旅程进行可视化管理
对用户触点进行集群、评估、改善和优化
引导用户共同创造对你有利的内容
让内容通过各类触点共享和病毒式传播
内容简介
数字化变革以令人难以置信的速度改变着商业世界,与客户的联系也受到了颠覆性影响。但是,真正成功的沟通互动应该超过数字技术的藩篱。《触点:高黏性高转化的用户运营秘籍》提供的系统性方法就是为这一愿景而设计的,这套模式通过对各类用户接触点的掌控与管理,与用户建立起高黏性的关系,进而实现高转化的运营目标。
围绕感性元素展开沟通,带着真情实感与用户的多元感官直接对话,这是数字化时代触动顾客的关键。
顾客带着意愿而来,需要全程关注,在每个有效触点打动顾客,并使这些触点不断完善、聚合,从而提升用户黏性。
制定适合自己的内容战略,与用户共同创造内容,让内容通过触点共享和病毒式传播,吸引新的用户。
作者简介
安妮·M.许勒尔(Anne M. Schüller) 欧洲知名管理思想家和演说家,欧洲触点管理与忠诚度营销领域杰出专家,德语国家*受欢迎的讲师和商业教练之一,在多所高校任嘉宾讲师。2012 年获得著名德语商业演讲“康佳奖”的前十提名。撰写了多本畅销著作,其中《触点管理》一书被评为“2014年度德国管理类图书N.1”。作为资深专栏作家,为多家专业财经媒体撰稿。任众多一流企业的顾问,诸如西门子、IBM、宝马、诺华、欧莱雅、安联、沃达丰、瑞士电信、瑞士邮政等。

 

 

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