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#开源项目#PESCMS Ticket 客服工单系统 v1.3.2 发布

我们很高兴地宣布PESCMS Ticket v1.3.2 的到来。此版本带来了重新上架跨域工单和UI改进。

新功能

重新上架跨域工单功能。

经历了多个版本的迭代,PT完善了大大小小各种功能开发。由于跨域工单设计之初没有考虑太多安全方面,导致各种意外频发,不得不将此功能作下架处理。

现在,是时候对它进行一次改进了!本次版本更新后,将可以迎来全新的跨域功能功能。

调用方法和以前一样,不变的方式,更变安全的功能。

程序UI改进

尽管UI设计是我们的弱项,但是我们仍旧努力地去改进程序每一处细节。力争做到UI简洁,大方和清晰。以下是本次新增和改进的地方:

  1. 新的登录注册页面。
  2. 全新的前台个人中心。
  3. 提示框增加颜色标示,凸显操作状态。
  4. 新增四个警告框样式。
  5. 优化面板的样式效果。
  6. 优化表格样式。

新增提交工单详细中自定义工单标题的功能。

提交工单详细页中,有部分用户可能需要修改 输入框的标题等描述信息。为此,本次更新开放了此设置,方便有需求的用户对提交工单的页面进行更加细化的定制。

新增客户账号注册需要邮件激活验证功能。

在现实情况下,有一部分用户会胡乱填写个人资料。他们反馈问题后,却无法继续进行工单售后处理。这给客服或者企业带来非常大的困惑。正因如此,本次更新新增了账号邮件激活功能。开启此功能后,必须通过邮件激活才可以正常登录系统。

新增钉钉企业的支持。

钉钉目前限制了每天发送消息数量,企业内部每人每天只能接收500条。因此我们建议内部消息通知首选邮箱或者企业微信。

其他新增功能方面

  1. 新增阿里云短信的支持。
  2. 新增提交间隔限制功能。

改进

优化通知发送方式

由于不少用户对通知总是出现莫名奇妙的错误,他们也不懂如何调试。考虑到这个实际问题,我们对通知发送方式进行如下调整:

  1. 当通知发送失败后,消息有4次重新发送的机会。4次之后将停止再次发送。
  2. 消息发送成功默认不马上删除,全部发送消息将在7天后被移除。 

其他改进方面

  1. 在工单处理详细页添加关闭工单的链接。
  2. 优化列表显示图片的宽高。
  3. 优化客户账号登录中输入密码的长度,至少6位长度。
  4. 修复发送通知,{ticket_link}标签带了微信跳转尾巴的问题。
  5. 修复下载应用插件时,因Temp目录不存在而导致下载失败的问题。
  6. 修复忘记密码没有调用邮件模板的问题。
  7. 修复点击工单关闭跳转链接丢失的问题。
  8. 修复已关闭未处理工单依旧执行超时提醒的问题。
  9. 移除废弃的文件。

插件相关

  1. 新增新的事件绑定。
  2. 优化应用插件对GMA绑定的参数填写。

期待

在下一步开发计划中,PT将迎来自动分单功能了。除此之外,我们还将考虑是否有必要设计站内消息功能。对应消息通知,我们认为存在很大的改进空间。如何第一时间处理反馈的问题,如何做到不过度通知。这些都需要逐一进行调研优化。

下载和示例

PESCMS Ticket 可以从官网下载,或者直接下载源码。查阅文档获取更详尽的内容。我们也提供PESCMS Ticket演示站

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